“您是不舒服吗？”“女士、女士，听得见我说话吗”“打了120，急救医生马上到”“可能是低血糖，快给她买葡萄糖”“告诉药店，要怀孕也能喝的那种”“意识恢复了，平躺多休息一会”“谢谢你们，救了我爱人”“给建行点赞”……

2025年6月26日16:50，建行文山广南支行营业室，到店客户在大堂经理的指引下正有序办理业务，人群中一位正在办理业务的女士突发不适，脸色苍白、额头冒冷汗、走路踉跄，厅堂服务人员第一时间关注到客户情况，立马上前和该女士爱人一起搀扶，在其晕厥、失去意识时，大声呼喊、试图唤醒。

此时，正在值班的厅堂同事也闻讯赶来，在了解该女士基本情况后迅速拨打120，冷静告知患者不适情况和事发具体位置，并报告营业室负责人该突发事件，营业室负责人快速组织客户经理参加患者救助、疏导安抚厅堂和围观群众。根据众人经验和病人症状表现，初步判断为低血糖症状，客户经理在第一时间到就近药店购买葡萄糖进行喂服，经过众人合力救助，该孕妇逐渐恢复意识，状况得以好转。

在此期间，营业室负责人带领员工一直守护在该客户身边，配合其同伴进行情绪安抚，嘱咐低血糖应急注意事项，经与客户及其爱人反复确认身体状况恢复情况，并再次联系120急救人员告知患者情况，最终客户坚持在其爱人陪同下前往附近医院就诊。

客户服务无小事，帮助客户解决业务难题的同时关注客户情绪状态和身体状况也是我们银行人应尽之责。得益于上级行和支行日常开展的营业网点突发应急培训、演练，建行文山广南支行营业室有效有序组织此次客户突发不适事件，暖心服务赢得了该孕妇及爱人、厅堂办理业务客户和经过网点群众的高度认可和赞扬。下一步，建行文山广南支行将持续做好网点突发事件培训宣导和演练，不断提升应急响应和处置能力，用专业、暖心的服务，持续擦亮建行服务金字招牌。