2025年暑运及国庆期间，新海航祥鹏航空地面服务团队以出色的专业素养和饱满的服务热情，交出了一份亮眼的成绩单，荣获新海航航空集团“航空模范团队”荣誉称号。这支由地面服务部、成都分公司、丽江基地、版纳基地共同组成的地面保障力量，在运输高峰中用实际行动诠释了“安全至上、真情服务”的深刻内涵。

‌坚守岗位筑牢安全防线‌

在成都天府机场，清晨5点天还未亮，值机带班孔祥涛已经面带微笑地接待着每一位旅客。面对一位因孩子证件遗失而焦急万分的旅客，他温和地安抚道：“先生您别急，我们可以通过手机办理临时乘机证明解决。”说话间，他已熟练地引导旅客扫描二维码完成信息填报。这是孔祥涛在岗位上经历的第八个暑运，他深知“值机是旅客出行体验的第一关，我们必须又快又准”。

在西双版纳基地，商务主管赵城带领团队在暑运、国庆期间，积极配合公司相关部门，成功协调机场运管委调整关

西双版纳基地商务主管赵城

闭时间10余次，确保晚间进港及早始发航班顺利运行。入职六年来，赵城从新手小白成长为业务纯熟的“老师傅”，他始终秉持工匠精神，在暑运期间带领班组保障进出港航班614班，处理不正常航班45班，实现了祥鹏航空西双版纳基地安全、运行、服务不正常事件零触发。

在丽江基地，商务带班马树红在暑运、国庆期间，共保障出港航班195班次，服务旅客28614人次，以零失误的保障和贴心周到的服务，收获了旅客真情感谢信5封。同时，他在辅营创效方面主动作为，完成地面升舱目标，展现了出色的营销能力。

‌专业服务展现担当作为‌

面对持续高位运行的暑运客流，地面服务部旅客服务中心展现出卓越的保障能力。贵宾室服务带班李欣预判到旅客激增带来的压力，提前优化物资储备与动线设计，在她带领下，整个团队顶住压力，不仅维持了服务标准零失误，更通过一系列暖心举措将繁忙的暑运转化为提升品牌美誉度的契机。

地面服务部贵宾室服务带班李欣

车辆保障团队以“随时待命、使命必达”的素养，累计出动机组车、摆渡车等千余趟，高温雨季完成400余趟次保障，特车驾驶员创新维修方案实现特种车辆完好率100%，未因地面保障导致航班延误。

地面服务部内场车队特车驾驶员杨建伟

运行保障团队与昆明机场通力合作，实现了昆明机场暑运期间84.62%的靠桥率，在基地航司中排名第二。值得一提的是，在推动赣州自营值机业务落地过程中，团队克服重重困难，使行李月均收入增长188倍，升舱收入月均增长7倍。

赣州值机柜台前正在办理值机业务的工作人员

‌应急处置彰显专业素养‌

在突发情况面前，地面服务团队展现出过硬的应急处置能力。商务带班黄娟在暑运期间累计处理工单1100余单，她创新提出的“航班动态+行李轨迹”双核对法，使工单处理时长从22分钟/单降至10分钟/单。

服务指挥席带班李彦臻在接到运送人体器官的紧急任务时，立即启动应急机制，协调推迟起飞时间、重新开启值机系统、安排专属保障通道，最终为挽救生命赢得宝贵时间。这样的感人事迹在地面服务团队中层出不穷。

‌团队协作创造卓越成绩‌

2025年暑运期间，祥鹏航空地面服务部旅客服务中心共保障昆明出港航班3597架次，安全运送旅客超过60.29万人，运送人体器官3起和造血干细胞3起，保障无陪儿童876人次，保障轮椅旅客258人次，保障首乘旅客892人次，值机托运行李20.03万件，贵宾室共计保障高端旅客15033人，其中要客进出港保障407人，行李查询共保障52.6万余件进出港行李，共处理不正常行李2235件。暑运期间行李查询通过优化行李管控流程和不正常行李处置流程，使得行李差错率、破损率较2024年暑运分别下降了6.9%、28.2%，达到了公司历史最好水平。累计获得表扬42余次。在确保航班安全运行的同时，团队还通过精准推荐升舱、逾重行李服务等，超额完成公司辅营收入指标。这一成绩的背后是团队协作努力，加班加点、不分昼夜的辛苦付出。

“一人难挑千斤担，众人能移万座山”。正如西双版纳基地赵城所言，团队协作是应对旺季高峰最宝贵的资产。从值机到登机，从行李托运到特殊旅客服务，每一位地面保障人员都在自己的岗位上发光发热，用专业与温情串联起旅客出行的每一个环节。

这群平凡而伟大的地面服务工作者，用日复一日的坚守与付出，在暑运、国庆的大考中交出了令人满意的答卷。他们不仅保障了航空运输的安全顺畅，更用实际行动为民航高质量发展注入了强劲动力，用真情服务温暖了每一位旅客的旅途。