根据国家统一部署，2026年7月1日云南将启动新就业形态人员职业伤害保障试点工作，为提前做好政策宣传解读，确保试点平稳启动，3月30日，以“走进奔跑者—保障与你同行”为主题的云南省第12届“12333统一咨询日”活动在昆明举行。

本次活动聚焦群众关切的人社领域热点政策，围绕“职业伤害认定、劳动能力鉴定、伤残待遇申请”等核心内容展开精准宣传，尤其将新就业形态劳动者作为服务重点，通过“线上+线下”联动的多元模式，把职业伤害保障等惠民政策送到“奔跑者”身边，切实提升人社政策的知晓度与受益面，为全省劳动者的权益保驾护航。

线上答疑，专家坐席解民忧

活动期间，云南省、市两级人社部门社保、工伤、就业等专家团队进驻12333咨询服务大厅，增设专属专家坐席，为群众提供“一对一”政策解读服务。专家们摒弃专业术语，用通俗易懂的语言，将职业伤害保障、新业态群体参保条件等政策要点讲深讲透。

来自西双版纳州景洪市的彭女士，是一位单亲妈妈，近期刚入职昆明某快递企业。曾因工作脚踝骨折的经历，让她格外关注工伤保险权益。抱着试一试的心态，她拨通了12333热线。专家坐席耐心细致地从参保条件、待遇保障、认定流程到维权渠道，为她进行了全方位解答，彻底打消了她的顾虑。类似的例子还有很多，12333热线每天都在处理。除了热线服务，云南省人社厅还通过官方网站、微信公众号等平台同步推送政策干货，让企业和群众随时随地就能获取权威信息。

据悉，今年以来“云南省12333咨询服务热线”来电总量23.7万个，群众满意率为99.88%。

线下解惑，贴心服务暖民心

在昆明市五华区和谐广场，16个民生热点咨询台依次排开，涵盖职业伤害保障、社保卡申领激活、失业保险待遇申领、就业创业扶持、个人养老金咨询、劳动维权等多个领域，全方位覆盖群众办事需求。40余名工作人员化身“政策讲解员”，把政策转化为群众听得懂、记得住的“大白话”；同时，他们还以“志愿服务者”的身份，深入五华区、盘龙区淘宝闪购、美团等线下网点，为外卖骑手等新业态劳动者送上“量身定制”的政策宣讲。

活动现场，云南省人社厅还邀请了部分平台企业和新就业形态劳动者代表，走进12333咨询服务大厅和社保经办大厅，现场观摩热线咨询办理全流程闭环服务，以及社保业务线上“一网通办”与线下“一窗受理”的融合模式。直观的体验让代表们真切感受到人社服务的专业、精准与高效。

“当你在平台企业注册接单后发生职业伤害，经人社部门进行职业伤害确认、劳动能力鉴定等手续，您的医疗费等职伤待遇都能得到有效保障！”清晰的讲解让在场的新业态劳动者吃下了“定心丸”。一位众包骑手激动地说：“以前总觉得我们骑手在送件中受伤没有保障，心理上和经济上都承受着较大压力，今天才知道党和政府一直记挂着我们，有了这份保障，干活更有劲儿，生活也更有盼头了！”

全省联动，民族特色递温情

除昆明活动现场外，省内15个州（市）紧扣活动主题，结合当地实际，推出了一系列接地气、有温度的宣传活动。在少数民族聚居地区，工作人员采取群众易于接受的方式用民族语言讲解工伤保险政策，让惠民政策跨越语言障碍，传递到每一位劳动者身边。

作为全省人社服务的“总客服”，“云南省12333咨询服务热线”自2021年12月1日起，坚持全年每天24小时提供人工服务。通过省级统建、全省共用的模式，一个号码联通16个州（市）、129个县（市、区），为全省各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理投诉举报等全链条服务，成为化解民生矛盾、维护群众权益的重要纽带。近3年来，热线通过“电话、短信、微信、手机APP”多元渠道，累计服务群众6687万人次，用坚守与担当诠释了“人社为民”的初心。