近日，一位神色慌张的老年客户手持现金匆匆走进富滇银行昆明嵩明支行营业大厅，直奔超级柜台要求办理存款及转账业务。客户情绪异常焦躁，反复催促大堂工作人员加快办理速度，口中不停念叨“耽误不得，晚了就来不及了”。

大堂经理敏锐察觉客户异常举动，并未立即办理业务，而是耐心安抚客户情绪，耐心询问其转账缘由。经细致沟通得知，老人接到自称“某银行工作人员”的电话及短信，称其儿子在外地银行办理了借款，现已逾期。对方恐吓老人，若今天不及时还款将严重影响其儿子的个人征信，甚至面临起诉，要求老人立即将资金存入指定的外省对公账户。爱子心切的老人信以为真，匆忙带着现金赶来银行，生怕延误了所谓的“还款”时机。

凭借扎实的反诈业务知识和高度的职业敏感性，嵩明支行大堂经理迅速研判此事疑点重重，并立即向网点负责人报告：一是转账收款方为外省对公账户，这与个人借款的还款常规严重不符；二是客户对借款细节及儿子的具体情况含糊不清，仅一味强调“着急”；三是客户在厅堂办理业务期间，手机一直保持与陌生外省号码的通话状态，对方在电话那头不断催促汇款。这些特征完全符合“冒充亲属借款、诱导向陌生对公账户转账”的典型电信诈骗套路。

为进一步核实情况，大堂经理一边继续安抚客户，告知其“转账需谨慎，避免被骗”，一边耐心劝说客户提供儿子的有效联系方式，承诺会协助其核实借款真实性。起初客户仍有顾虑，担心耽误“还款”，经工作人员反复解释反诈风险，客户终于同意提供儿子的电话。同时，网点负责人立即联系了当地反诈中心民警，告知了客户异常情况，请求民警到场协同劝阻。

民警赶到网点后，再次对客户情况进行了了解和情况核实，详细讲解了近期高发的电信诈骗案例和防范技巧，发放了反诈宣传资料，帮助客户筑牢反诈思想防线。最终，客户主动放弃转账，成功避免了资金损失2.2万元。

下一步，富滇银行昆明嵩明支行也将持续筑牢反诈防线，深化反诈宣传，加强警银协同，以实际行动守好群众“钱袋子”。