暑运期间的3U8259昆明－厦门航班，地服人员推着一位坐着轮椅的李女士上机，乘务员李萧琪早已等候在旁。“李女士，您的手杖已固定在行李架左侧，便捷轮椅已放在您头顶上方行李架，3件行李都已粘贴了标识。”李萧琪单膝蹲在李女士身旁，轻轻将安全带绕过她的双腿。李女士说：“我是第一次坐轮椅出行，不好意思麻烦你们了”，“没关系，这是我们该做的！”。飞机突遇颠簸，李萧琪敏锐注意到李女士面露紧张，紧握扶手。李萧琪取来毛毯、端上温水，轻声安抚。

待其他旅客下机后，李萧琪马上走到李女士身边，熟练地从行李架取下便捷轮椅，递上了一瓶矿泉水。这时，李女士递给李萧琪一张纸条，最后还有一张手绘笑脸：谢谢你的服务，让我的“不便”变成了“宾至如归”。

也正如李女士纸条里写的：真正的服务，是预见需求。川航乘务员将“预见”融入服务细节，这不仅是乘务员个人服务素养的体现，更是川航坚守真情服务的初心。